Polityka zwrotów i reklamacji – MemoGlow.pl

1. Odstąpienie od umowy

1.1. Konsument kupujący w sklepie MemoGlow może odstąpić od umowy bez wskazywania powodu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

1.2. O decyzji należy poinformować sklep przed upływem tego terminu. Oświadczenie można przesłać na adres: strefasukcesu777@gmail.com.

2. Warunki zwrotu

2.1. Klient może odstąpić od umowy, pod warunkiem że towar:

- nie został użyty, ani uszkodzony,
- znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu ( w przypadku towarów, które posiadają takie opakowanie),
- nie należy do kategorii produktów, które nie podlegają zwrotowi ( np. produkty spersonalizowane, łatwo psujące się, bądź takie, których higieniczne lub zdrowotne właściwości mogłyby ulec pogorszeniu po otwarciu ).

2.2. Korzystanie z produktu w zakresie wykraczającym poza niezbędne sprawdzenie może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości, na zasadach określonych w przepisach.

2.3. Bezpośrednie koszty odesłania produktu przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosi Klient, jeżeli został o tym poinformowany przed zakupem. Sklep nie poktywa kosztów przesyłki zwrotnej.

3. Procedura zwrotu

3.1. Zgłoszenie można przesłać na strefasukcesu777@gmail.com. Podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych ułatwi jego obsługę.

3.2. Produkt należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.

3.3. Adres do zwrotów zostanie uzgodniony przy kontakcie.

3.4. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu. Odstąpienie od umowy nie wymaga wcześniejszej akceptacji sklepu.

4. Pełny zwrot płatności i weryfikacja produktu

4.1. Przy standardowym zwrocie Klient otrzymuje 100% zapłaconej ceny zwracanego produktu, z zastrzeżeniem ewentualnej odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości wskazanej w punkcie 2.1.

4.2. Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzamy niezwłoczną, wstępną weryfikację zgodności produktu z zamówieniem, jego kompletności i stanu.

4.3. Pieniądze zwracamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać wypłatę do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

4.4. Zwrot następuje pierwotną metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, niewiążącą się z dodatkowymi opłatami.

Reklamacje

5.1. W przypadku otrzymania wadliwego towaru, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

5.2. Reklamacja powinna być zgłoszona niezwłocznie po zauważeniu wady, najpóźniej jednak w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia.

5.3. W celu zgłoszenia reklamacji Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta pod adresem e-mail: strefasukcesu777@gmail.com, podając numer zamówienia, opis wady oraz dane kontaktowe.

5.4. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych, a w przypadku konieczności kontaktu z dostawcą, czas rozpatrzenia może wynieść do 30 dni roboczych.